Liebe Gäste,
es kommt vor, dass es durch terminliche, gesundheitliche oder auch aus anderen Beweggründen dazu kommen kann, dass jemand nicht an einer Tour teilnehmen kann. Eventuell möchte man auch ganz einfach einen Reiseteilnehmer austauschen (jemand fällt leider aus – man hätte jedoch einen „Ersatz“ gefunden)…
Grundsätzlich kann eine Reise/ ein Event immer abgesagt werden. Es ist dabei wichtig, zu verstehen, dass uns als Veranstalter schon bei der Bearbeitung und Buchung eurer Teilnahme kosten entstehen (Arbeits- und Lohnkosten, Porto & Verpackung, Erstellung, Buchführung, Telefonate, Umbuchung, Kommunikation und vieles mehr). Für die Absicherung eurer Teilnahme und auch unserer Kosten (keiner kann dem anderen einfach kündigfen) gibt es die „Allgemeinen Geschäftsbeziehungen“, die beiden Seiten Sicherheit geben.
Zu den Einzelfällen:
Änderung von Teilnehmerdaten („Name-Change“)
Teilnehmerdaten können über das NAME-CHANGE-FORMULAR (je Teilnehmer) geändert werden.
Die Gebühren für eine Änderung oder fehlerhafte Daten betragen 20 Euro – ob diese fällig werden, erfragt bitte gerne per Whatsapp oder telefonisch. Bis dahin können wir die Daten relativ einfach ändern. Ab 7 Tagen vor Reisebeginn entstehen uns dabei jedoch höhere Kosten (Neudruck von namenbezogenen Teilnehmerausweisen, etc.) – daher müssen wir ab 7 Tage zuvor die Gebühr in Höhe von 20 Euro berechnen.
Es wird oft gefragt, ob wir jemanden hätten, der einspringen könnte oder ob es eine Warteliste gäbe – Sorry, aber da können wir leider nicht weiterhelfen.
Was wir nicht ändern können, ist der Hauptbucher! dieser bleibt stets bestehen, da mit dem Hauptbucher der Reisevertrag betsteht (sowie eine Rechnung). Das kann nicht geändert werden. Sollte der Hauptbucher „wegfallen“ und selber nicht mitfahren, so empfehlen wir dringend eine Absicherung aller Reiseteilnehmer über das Mitfahrer-Formular.
Teilnehmer fällt komplett raus („Stornierung“)
Bereits zur Buchung wurdet ihr über die Reiserücktritts-Versicherung unseres Partners der „Hanse Merkur“ informiert.
Die Stornierung eines Teilnehmers könnt ihr schriftlich oder auch Online über das STORNIERUNGSFORMULAR vornehmen.
Je nach zeitlicher Nähe zu dem Event/ der Tour werden Stornierungsgebühren im Zuge der AGB fällig.
Tipp: Solltet ihr Ersatz finden, so wäre ein Name-Change sicherlich die bessere Möglichkeit.
Ablauf bei einer Stornierung:
1. Der Hauptbucher (nur der/ die HauptbucherIn!) reicht schriftlich oder via Online-Formular die Stornierung ein
2. Es gilt das EIngangsdatum der Stornierung
3. Die Buchhaltung überweist laut AGB den Geldbetrag zurück.
4. Der/ die ReiseteilnehmerIn erhält eine Stornierungsrechnung
5. Mit dem Abschluss einer entsprechenden Versicherung (z.B. der Reiserücktrittsversicherung) kann z.B. bei gesundheitlichen Gründen die Versicherung kontaktiert werden.
Kann ich meine Tickets Online verkaufen?
Wir übernehmen keine Haftung für den Verkauf und den Erwerb von Tickets unserer Fahrten, die Online gehandelt werden (z.B. Kleinanzeigen.de, Ebay.de oder weitere).
Zum einen wissen wir, dass es „Schwarze Schafe“ gibt und wollen unsere Gäste schützen und zum anderen wünschen wir nicht, dass „Drittanbieter“ Tickets aufkaufen, um sie dann gewinnbringend auf Online-Plattformen verkaufen.
Natürlich habt ihr die Möglichkeit, Tickets darüber anzubieten. Solltet ihr das planen: Sichert euch und sichert die Käufer ab! Ihr könntet so z.B. eine Genehmigung erteilen, bei uns zu erfragen, ob ein Ticket „existiert“ (dieses muss DSGVO-konform sein, sodass wir die Informationen herausgeben dürfen).
Wir versuchen euch bestmöglich zu helfen und zu unterstützen. Bei Fragen meldet euch sehr gerne per Whatsapp oder über unsere Hotline!
